sábado, 18 de octubre de 2008

COMENTARIO SOBRE PLANEACIÓN

“Importancia en la planeación PHVA”
La utilización del PHVA en la mejora continua nos brinda una solución que realmente permite mantener la competitividad de los productos y servicios, en lo llamado "Reacción en Cadena", que significa, Mejorar la calidad, así reducimos los costos, mejoramos la productividad, bajamos los precios, aumenta la demanda y participación del mercado, crecen las posibilidades de empleo y amplía la rentabilidad". Sin embargo “los que saben” dicen que, se ha olvidado que el verdadero propósito de las normas no es la certificación, sino, la satisfacción del cliente, es decir, entender que es quien propone, define y demanda los productos de calidad exigidas para los productos que requiere. Significa que por medio del sistema de mejoramiento continuo aplicando y manteniendo las normas de calidad que establece en su estructura, podremos al fin satisfacer al cliente, dandole lo que necesita y siempre un poco más. Aún más que todo esto, se debe anticipar al pensamiento de necesidad del cliente un producto o servicio. Es poder sorprender al cliente justamente con lo que el estaba necesitando para su trabajo o para la cotidianidad de su vida. No obstante esta nueva actitudd se debe compartir con todos lo empleados de la empresa, creando una mentalidad servil y solidaria en cada uno de ellos, con el ánimo de dedicarle valor a los productos y servicios que ofrecemos. No olvidemos que “la calidad nace del cumplimiento de las necesidades del cliente”. Entregando el producto y/o servicio, como lo quiere, en la candidad requerida y cuando lo quiere. La gestion de la calidad son actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo la calidad. Y es que la calidad no solo implica fabricar y/o vender un producto bien echo y ya, sino que es todo un proceso de darle calidad a todo lo que afecte de manera positiva a la empresa, desde los procesos hasta un cambio de cultura enfocado a la calidad de los procesos. No obstante para lograr este cometido debemos relacionar nuestras acciones con un sistema dinámico, confiable y seguro, osea que debemos sistematizar todos los procesos enfocados en la calidad para controlar la consecución de la mejora continua. Para llevar esto a cabo debemos saber como primera medida que es un sistema (conjunto de elementos que estan ligados entre si para que interactuen y sean interdependientes), teniendo esto ya claro procedemos a dar a conocer a los funcionarios de la organización la finalidad del sistema que pretendemos aplicar, así, contaremos con el apoyo de todos ellos, sin embargo para trabajar en equipo se requiere un enfoque orientado a que todos ganen. Uniendo fuerzas se minimizan recursos y se maximizan resultados, ya que cooperación es igual a el perfecto funcionamiento del sistema. Posteriormente identificaremos las actividades que debemos tener en cuenta para la aplicación del sistema: Como primera medida debemos Planear: se trata de pensar en el objetivo planteado y los logros que queremos cumplir, organizando actividades dinámicas que nos lleven a cumplir con cada uno los objetivos enfocados siempre en la satisfacción del cliente. Sin embargo no basta con planear, viene lo más importante que es llegar a hacer lo planeado, ejecutarlo. Luego viene un paso que es muy importante para la organización, donde debe tener más atención, la verificación, que consiste en determinar si los resultados propuestos fueron aquellos obtenidos realmente, y si no lo son, determinar la falla. Por consiguiente habiendo determinado el compromiso de la organización con el cliente. Las acciones son todas aquellas actividades que se realizan después de hacer una verificación y que conllevan al mejoramiento, satisfacción y control. El ciclo de planear, hacer, verificar y actuar continua es ilimitado, nunca se detiene. "Las series ISO 9000 establecen un criterio mínimo para los proveedores de AT&T. recomendaciones del Dr. Ishikawa, y relacionándola con ISO 9000 tenemos lo siguiente:Planear:1. Identificar productos2. Identificar clientes3. Identificar requerimientos de los clientes (5.2)4. Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones (7.1)5. Identificar los pasos claves del proceso (diagrama de flujo) (7.5)6. Identificar y seleccionar los parámetros de medición (8.1)7. Determinar la capacidad del proceso (Cpk) (8.2.3, 8.2.4)8. Identificar con quien compararse (benchmarks) (5.1 de ISO 9004) Hacer9. Identificar oportunidades de mejora (8.5)10. Desarrollo del plan piloto 11. Implementar las mejoras Verificar12. Evaluar la efectividad (8.2, 8.5.2) Actuar13. Institucionalizar la mejora y-o pasar al paso 9 (5.6). No nos explicamos porqué, si desde hace varios años lo sabemos, nos hemos concentrado en la obtención de una certificación, olvidándonos que el problema es el mejoramiento de la calidad. "La práctica de ISO 9000, en una compañía será exitosa solo cuando se cumplan dos condiciones:1. El control total de la calidad ya debe existir (!..¡) o, en su defecto, debe introducirse junto con las ISO 9000. 2. La gerencia debe estar absolutamente comprometida con la calidad. (QP Junio 1994, p41)" El proceso de mejora de la calidad requiere dar varias vueltas al ciclo de mejora continua, PHVA, lo cual se representa como un conjunto de círculos subiendo una pendiente La ausencia de documentación de la mejora, y la falta de un sistema de gestión, provoca la entropía, haciendo que el círculo retroceda, regresando al estado anterior. “En un principio los japoneses se opusieron a utilizar el término PHVA en la norma, principalmente porque ni ésta misma está estructurada bajo este ciclo, lo que sí sucede con la ISO 14001 para la gestión ambiental. el PHVA fue diseñado por el Dr. Walter Shewhart allá por 1920, pero su gran difusión y uso se le atribuye el Dr. William Edwards Deming para el mejoramiento de la calidad del Japón a partir de los años 50. el ciclo de mejora continua o PHVA, lo consideran como algo que nace a partir de su inclusión en la versión del 2000 de ISO 9000. Las fallas estuvieron en dos aspectos: el primero que el TQC, se vio como una forma de trabajar y no como una forma de administrar (TQM), con lo cual la gerencia se distanció y contribuyó a su fracaso. Por otra parte, a pesar de que el modelo de "estandarización" que propuso la JUSE recomendaba documentar las prácticas, en occidente no toma fuerza sino es hasta que aparece ISO 9000”.
Edwin Fabián Marín Sánchez

viernes, 17 de octubre de 2008

PLANEACION

PLANEACION Se encuentra basada en realizar o concretar una acción que se va a realizar o que se debe seguir en futuro previniendo cualquier tipo de situación. Se dice que la planeación es el primer paso de la realización del proceso administrativo por medio del cual se define un problema, y se analizan o evalúan diferentes experiencias basadas en planes y programas. Este es muy importante para la realización de cualquier tipo de trabajo realizar una estrategia en la cual se plantean diferentes tipos de circunstancias que tenga la empresa, previniendo así cualquier anomalía o perdida para esta misma. La Planeación es la base de una selección y relación de cualquier tipo de hecho, como en la formulación de cualquier tipo de proyecto o plan que quiera realizar la empresa ya sea para el mejoramiento o para la creación de nuevas formas de atraer clientes o innovación de los productos, son basados con la ayuda de personas especializadas para un buen mejoramiento de la empresa sin causarle ningún daño. Se basa también en determinar los objetivos y formular políticas, procedimientos y métodos para lograrlos. Es un Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla políticas, planes, procedimientos, y cuenta con un método de retroalimentación de información para adaptarse a cualquier cambio en las circunstancias. °°°YORLADYS GARZON CASTILLO°°°